Política de Troca
Produto indisponível:
- Caso ocorra a compra e pagamento de um item que esteja indisponível, ocorrerá a critério do cliente o reembolso em dinheiro na conta bancária no valor do pedido ou vale cupom que poderá ser usado para uma próxima compra.
Produto com defeito:
- O cliente tem até 07 (sete) dias úteis a partir da data de entrega do produto para informar sobre um defeito de fabricação ou avaria de transporte.
- Verifique as condições dos produtos assim que os receber e, caso encontre algo de errado entre em contato por e-mail multtelas@multtelas.com, ou pelo atendimento ONLINE disponível na loja virtual.
- Não haverá custo de troca para os clientes quando o produto estiver com defeito de fabricação ou avariado pela transportadora.
- O produto a ser trocado deverá estar em uma embalagem segura e fechada, caso o produto não esteja nestas condições, não será realizada a troca.
- Assim que o produto for recebido será enviado para a Mult Telas para avaliação e verificação das condições do produto, bem como o defeito relatado.
- A troca será realizada pelo mesmo produto comprado ou o produto será ressarcido. Caso o produto não apresente defeito de fabricação o mesmo será reenviado ao cliente e os custos serão por conta do mesmo.
Produto diferente do que comprei:
- Se você receber um produto diferente do seu pedido, deverá entrar em contato imediatamente, por e-mail multtelas@outlook.com ou pelo atendiemnto ONLINE disponível na loja virtual.
- Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados, sendo assim, os produtos serão substituídos dentro do prazo combinado.
- As despesas com o correio será por conta da consultora
Direito de Arrependimento da Compra:
- Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aperente.
- A solicitação e poderá ser efetuada via telefone, email.
- Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a MULT TELAS efetuará a devolução do valor pago ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra, sem reembolso do frete pago, entendendo que o serviço de entrega prestado foi realizado sem avarias, danos ou perda do produto, entendendo o direito de arrependimento e responsabilidade na desistência por parte do comprador.
- Se sua compra foi realizada via boleto bancário, depósito bancário ou transferência bancária, a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado a terceiros.
- Não nos resposabilizamos por má utilização do produto, montagem, instalação incorreta e incompatível com o produto, erros de medidas enviado pelo cliente, aplicação incorreta da tela de fibra de vidro no perfil de aluminio, ferramentas inapropriadas usada pelo cliente para instalação.
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